Darmowa wysyłka od 99zł

Zwroty i reklamacje

Zwroty

Uwaga!
Na zwrot masz 14 dni od odebrania przesyłki.

1. Wypełnij formularz zwrotu

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu zakupionego produktu niezbędne jest wypełnienie formularza zwrotu (do pobrania poniżej)
Formularz dołącz do przesyłki zwrotnej

Formularz zwrotu

Przypominamy, że w przypadku produktów personalizowanych nie ma możliwości zwrotu.

2. Nadaj paczkę zwrotną

Nasz sklep nie posiada darmowych zwrotów dlatego wysyłka zwracanego towaru jest po stronie klienta. Wybór sposobu wysyłki jest dowolny.

Adres do wysyłania zwrotu

Dog’s Dreams Store
Kołłątaja 4
62-030 Luboń

3. Poczekaj na zwrot środków

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty dostarczenia paczki do naszego magazynu, o czym również poinformujemy Cię mailowo.

Jeżeli zakup został dokonany przez opcje PayPo środki zostaną zwrócone automatycznie na Twoje saldo.

Wymiana

Uwaga!
Produkty personalizowane nie podlegają wymianie.

1. Zwróć produkty

W naszym sklepie wymiana towaru polega na zwrocie (odstąpienie od umowy) wybranych artykułów, następnie złożeniu i opłaceniu nowego niezależnego zamówienia.

Postępuj zgodnie z opisaną procedurą zwrotu towaru.

2. Złóż nowe zamówienie

Nowe zamówienie możesz złożyć niezależnie, nawet w tym samym dniu w którym dokonałaś/eś zwrotu produktów. W zamówieniu możesz wybrać dowolny inny model, rozmiar i kolor. Pamiętaj, aby nowe zamówienie opłacić (w przypadku płatności z przelewy24, BLIK, PayPo lub kartą kredytową) lub potwierdzić (w przypadku przelewu tradycyjnego).

Reklamacje

1. Spakuj produkty oraz uzupełnij formularz

Aby rozpocząć proces reklamacyjny skontaktuj się z nami na adres: reklamacje@dogsdreams.store

W Twoim mailu powinien znajdować się skan wypełnionego formularza reklamacyjnego (do pobrania poniżej). Następnie obsługa klienta zleci odbiór przesyłki z reklamowanym produktem.

Formularz zwrotu

Prosimy o staranne zabezpieczenie i zapakowanie przesyłki, aby zmniejszyć ryzyko uszkodzenia.

2. Wyślij produkty

W przypadku reklamacji konieczne będzie odesłanie do nas wadliwego towaru. W tym celu skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo na adres: reklamacje@dogsdreams.store

Nasi pracownicy udzielą Ci instrukcji w jaki sposób odesłać reklamowane artykuły.

Nie zapomnij dołączyć do paczki formularza reklamacyjnego

3. Poczekaj na rozpatrzenie

Po pozytywnym rozpatrzeniu Twojej reklamacji zobowiązujemy się naprawić lub wymienić reklamowany towar lub zwrócić środki. Czas rozpatrywania reklamacji wynosi nie więcej niż 14 dni od daty doręczenia przesyłki na magazyn.

Decyzję dotyczącą Twojej reklamacji otrzymasz mailowo na wskazany mail w formularzu.